Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del responsable

El presente sitio y la aplicación asociada, en adelante el Portal, son operados por RESPALDO TOTAL AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, S.A. DE C.V., con Registro Federal de Contribuyentes RTA251125IV8 y domicilio en Calle Planificadores 2402, Nivel 4, Oficina 1, Colonia Empleados SFEO, Código Postal 64909, Monterrey, Nuevo León, México, quien comercialmente se identifica como AR Seguros, en adelante AR Seguros.

AR Seguros es un intermediario de seguros que actúa como agente o corredor ante diversas instituciones de seguros legalmente autorizadas para operar en México. AR Seguros no es una institución de seguros y no asume riesgos ni obligaciones de cobertura.

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, el usuario puede escribir a sistemas@arseguros.com o comunicarse al 81 1365 1540 o 81 1365 1541.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Portal, cuya finalidad es permitir que los empleados asegurados bajo pólizas colectivas de gastos médicos mayores administradas por AR Seguros consulten y descarguen su certificado individual de seguro, así como los formatos y documentos que la institución de seguros correspondiente pone a disposición de sus asegurados.

Al registrarse en el Portal, marcar la casilla de aceptación y utilizar cualquiera de sus funciones, el usuario manifiesta que leyó, entendió y acepta de manera plena y sin reservas estos Términos, así como el Aviso de Privacidad de AR Seguros. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de registrarse y de utilizar el Portal.

3. Definiciones

Portal: el sitio web y la aplicación operados por AR Seguros a los que se refiere este documento.

Usuario: la persona física que se registra y accede al Portal por estar asegurada bajo una póliza colectiva administrada por AR Seguros.

Empresa: la persona moral contratante de la póliza colectiva de gastos médicos mayores bajo la cual el Usuario se encuentra asegurado.

Aseguradora: la institución de seguros que emite la póliza y asume el riesgo.

Certificado: el documento individual emitido por la Aseguradora que acredita la incorporación del Usuario, y en su caso de sus dependientes, a la póliza colectiva.

Formatos: los documentos, formularios y guías que la Aseguradora pone a disposición de sus asegurados para trámites tales como reembolsos, programación de servicios o avisos de siniestro.

Cuenta: el registro personal e intransferible mediante el cual el Usuario accede al Portal.

4. Naturaleza del servicio

El Portal es una herramienta de consulta y descarga de documentos. Su única función es poner a disposición del Usuario, de forma ordenada y permanente, documentos que la Aseguradora emite y que AR Seguros administra en su carácter de intermediario.

El Portal no constituye una póliza de seguro, no otorga coberturas, no modifica las condiciones contratadas y no crea derechos u obligaciones distintos de los establecidos en el contrato de seguro celebrado entre la Empresa y la Aseguradora. Los derechos del Usuario como asegurado derivan exclusivamente de dicho contrato.

El Portal no es un canal de atención de urgencias médicas ni de reporte de siniestros. Ante una emergencia, el Usuario debe comunicarse directamente a los números de atención de la Aseguradora, que se muestran en el propio Portal y en su Certificado.

En caso de cualquier discrepancia entre la información mostrada en el Portal y las condiciones generales de la póliza, prevalecerá siempre lo establecido en la póliza y en la documentación oficial de la Aseguradora.

5. Requisitos de acceso y registro

Para registrarse, el Usuario debe ser mayor de edad, encontrarse asegurado bajo una póliza colectiva administrada por AR Seguros y proporcionar la información solicitada en el formulario de registro: nombre o nombres, apellido paterno, apellido materno, fecha de nacimiento, número de teléfono celular, correo electrónico y la Empresa en la que labora.

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla vigente. Proporcionar información falsa, incompleta o correspondiente a otra persona es causa de cancelación inmediata de la Cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades legales que ello genere.

Tras el registro, el Usuario recibirá un correo electrónico de validación. La Cuenta no quedará habilitada hasta que el Usuario confirme su dirección de correo.

6. Validación y activación de la Cuenta

El registro por sí solo no otorga acceso a los documentos. Toda Cuenta debe ser validada y activada por AR Seguros, que verificará que la persona registrada efectivamente se encuentra asegurada bajo la póliza de la Empresa señalada.

AR Seguros se reserva el derecho de rechazar cualquier registro que no pueda ser verificado, sin necesidad de expresar causa y sin que ello genere responsabilidad alguna. Una vez activada, el Usuario podrá consultar sus documentos al iniciar sesión en el Portal.

7. Cuenta, contraseña y uso personal

La Cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su Cuenta.

El Usuario se obliga a notificar de inmediato a AR Seguros cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento. AR Seguros no será responsable por daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

Está prohibido compartir credenciales, permitir el acceso de terceros a la Cuenta o utilizar la Cuenta de otra persona.

8. Contenido disponible

El Usuario podrá consultar y descargar únicamente su propio Certificado, el cual, según lo emita la Aseguradora, puede incluir a sus dependientes registrados en la póliza. Ningún Usuario tiene acceso a la información o documentos de otro Usuario.

Asimismo, el Usuario podrá descargar los Formatos correspondientes a la Aseguradora de su Empresa. Estos Formatos son elaborados y proporcionados por la Aseguradora; AR Seguros los pone a disposición sin modificarlos y no responde por su contenido, vigencia o aceptación por parte de la Aseguradora.

Los documentos disponibles corresponden a la información con la que AR Seguros cuenta al momento de la consulta. La actualización de Certificados ocurre en cada renovación de la póliza y ante altas y bajas de personal, procesos que dependen de la información que la Empresa y la Aseguradora proporcionen a AR Seguros.

9. Vigencia y terminación del acceso

El acceso al Portal está condicionado a que el Usuario mantenga su calidad de asegurado bajo una póliza colectiva administrada por AR Seguros.

AR Seguros podrá suspender o cancelar el acceso, sin responsabilidad y sin previo aviso, cuando el Usuario deje de laborar en la Empresa, cuando cause baja de la póliza, cuando la póliza colectiva sea cancelada o no renovada, cuando AR Seguros deje de administrar dicha póliza, cuando se detecte información falsa o cuando el Usuario incumpla estos Términos.

El Usuario puede solicitar en cualquier momento la cancelación de su Cuenta escribiendo a sistemas@arseguros.com.

10. Obligaciones del Usuario y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a utilizar el Portal conforme a la ley, a estos Términos y a la buena fe. Queda expresamente prohibido intentar acceder a áreas restringidas o a la información de otros Usuarios; alterar, dañar, sobrecargar o inutilizar el Portal o su infraestructura; introducir código malicioso; emplear medios automatizados de extracción de información; suplantar la identidad de otra persona; y reproducir, distribuir o comercializar los documentos obtenidos con fines distintos a los personales derivados de su condición de asegurado.

11. Disponibilidad del servicio

AR Seguros procurará que el Portal se encuentre disponible de manera continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

AR Seguros podrá modificar, suspender o descontinuar el Portal, total o parcialmente, en cualquier momento. En caso de descontinuación permanente, AR Seguros lo notificará por los medios de contacto registrados y seguirá atendiendo a los asegurados por sus canales habituales.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recabados a través del Portal se rige por el Aviso de Privacidad de AR Seguros, disponible en arseguros.com/privacidad.html, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce haber leído dicho Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos ahí descritos, incluido el tratamiento de datos personales sensibles cuando resulte necesario para la administración de su seguro de gastos médicos mayores.

13. Propiedad intelectual

El diseño, código, estructura, marcas, logotipos y demás elementos del Portal son propiedad de AR Seguros o de sus titulares legítimos y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. El acceso al Portal no otorga al Usuario licencia ni derecho alguno sobre dichos elementos.

Los Certificados y Formatos son propiedad de sus respectivas Aseguradoras y se ponen a disposición del Usuario únicamente para los fines derivados de su condición de asegurado.

14. Limitación de responsabilidad

AR Seguros actúa como intermediario y administrador documental. La información contenida en los Certificados y Formatos proviene de las Aseguradoras y de la Empresa contratante; AR Seguros no la genera ni la valida.

Dentro de los límites permitidos por la ley, AR Seguros no será responsable por errores, omisiones, desactualizaciones o inconsistencias en la información proporcionada por la Aseguradora o por la Empresa; por decisiones que el Usuario tome con base en la información del Portal sin confirmarla con la Aseguradora; por la negativa, demora o resolución de cualquier trámite, reembolso o siniestro, que corresponden exclusivamente a la Aseguradora; por interrupciones del servicio o fallas atribuibles a proveedores tecnológicos, a la red del Usuario o a su equipo; ni por el uso no autorizado de la Cuenta derivado del descuido del Usuario en el resguardo de sus credenciales.

Ninguna disposición de esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconozca al Usuario.

15. Modificaciones a los Términos

AR Seguros podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Portal, señalando su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará al Usuario por correo electrónico o mediante un aviso visible al iniciar sesión. El uso del Portal posterior a la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.